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Hablemos un poco de Community Management (parte 1)

Leí por ahí que hoy es el día del community manager  y me pareció una lástima tener semejante excusa para salir a celebrar con alguna cerveza bien fría o un fernet o algo así “mi día”, y yo con gastritis, pero bueno. C’est la vie. Vamos a ver día de qué me toca celebrar el año que viene, nunca se sabe. (Digo eso así cuando lea esto dentro de un par de meses/años puedo decir “bien Mela, vamos creciendo” o “LPM sigo siendo CM”, según las circunstancias.)

Sí, soy community manager, tengo ese cargo que mucha gente, si bien habla mucho del tema, parece no terminar de entender de qué se trata. Muchos están más que seguros de que el community manager es el personaje que se sienta frente a la computadora y juega con Facebook y Twitter y de paso alguna que otra pauta en algún que otro blog (ese es otro tema a tratar, pero no en este post), osea “hace social media”. Así bien entre comillas.
Qué tanto le podes pagar a un person que hace eso? Qué tan en serio podés tomar a un person que hace eso? Que tan en serio podes llegar a tomar a los nuevos medios y a este (no tan nuevo) cargo si lo único que se hace es joder las bolas con Facebook y Twitter?
En Asunción (porque si digo Paraguay estaría mintiendo) conozco varios CMs, algunos solo llevan el nombre del cargo y otros lo llevan en la sangre. Los que lo llevan en la sangre, saben que todo lo que está escrito mas arriba está errado, y un Community Manager no solo se encarga de manejar las cuentas de la marca en Facebook y Twitter sino va mucho mas allá de eso. El cargo de CM pasó a ser algo fundamental dentro de las estrategias de social media de las empresas, grandes y pequeñas.
QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER ENTONCES?

El community manager, un personaje que trabaja en conjunto con el marketing team de las empresas (o quizás hasta es un miembro del marketing team de la empresa). Es a menudo el encargado de ser la voz pública de la misma, conectándola con posibles clientes y accionistas a un nivel más personal. Al mismo tiempo el community manager se encarga de transmitir los sentimientos de los consumidores a los departamentos internos de la empresa.
BUENO, CÓMO DEBE SER UN COMMUNITY MANAGER ENTONCES?
El community manager debería de ser una persona entusiasta, un jugador de equipo que pueda desarrollar un sentido de conciencia sobre su marca en particular tanto dentro de la industria como en su relación en otros círculos sociales. Lo más importante de todo es que un community manager no se comporta como un marketero regular, el CM es responsable de comunicar de manera que no suene como si viniera de un departamento de marketing. De esta manera estas comunicaciones están alineadas con el interes de los consumidores sin connotaciones comerciales.
El community manager tiene un rol comunicacional enfocado en fomentar relaciones solidas entre la marca y el comsumidor. Debe ser un poco multifacético, capaz de comunicarse tanto en persona como online, y debe ser alguien que ame trabajar con personas, debe ser amable y accesible, auténtico, con sentido del humor y que disfrute de los desafíos que tenga en frente. Despues de todo, un CM tiene la gran responsabilidad de humanizar a la compañía (ante los ojos de los consumidores).

Los community managers usan las herramientas del social media frecuentemente para monitorear y mantener las relaciones formadas con el consumidor en las diferentes redes (donde la marcá está, y no está presente), y por lo tanto un CM debería ser un blogger/creador de contenido regular tanto dentro como fuera de la empresa.

También deberían de tener presencia en una gran variedad de redes sociales. El CM monitorea las conversaciones y participa en ellas de manera regular, de esta manera hace uso del feedback obtenido de cada intervención para encontrar anomalías, tendencias, quejas u opiniones que puedan ser de interés y comunicarlos a quienes corresponda dentro de la empresa.Al mismo tiempo, los CM deberían de identificar a los defensores de la marca y/o producto. Quien habla de tu marca de manera más positiva y de forma más continua? Quien no lo hace? Qué podemos hacer para “convertir”  a estos individuos en “evangelizadores de la marca”? (qué término eh, evangelizador, qué término!!). Estos individuos deberían de obterner mayores ventajas por trabajar prácticamente al lado de la empresa. 

Los CM son básicamente “social media marketers” de la organización. Ellos operan siguiendo a cuantas comunidades sea posible, manteniendo sus cuentas personales en una variedad de redes, desde una cuenta de Twitter con valor real, comentando en blogs y generando contenido constantemente. El CM modelo es aquel que se suscribe a alertas sobre su marca (pueden ser varias palabras claves, incluyendo competencia, nicho, palabras relacionadas a la industria a la que la marca corresponda y por supuesto el nombre de la marca y sus productos) lee blogs relevantes y está al día con todas las noticias (tanto del rubro, como las globales), sigue a personas relacionadas a la marca y a potenciales consumidores, a influencias y líderes de opinion, así como también está suscripto a canales de video de personas con las mismas características.

El CM debe de responder cualquier consulta en la brevedad posible (menos de 24 hs) ya que en redes sociales, el momento clave es AHORA, ya que el interés sobre un tema se pierde cuando el tema se pierde de vista. Si pasó un par de días, la atención de la gente ya está en otra parte y la respuesta no tendrá el mismo efecto.

La responsabilidad del community management no necesariamente debe caer en manos de un solo individuo. Todos los individuos dentro de una compañía pueden tener un rol en la comunicación de la misma. Como mínimo una persona debe tener el cargo mayor de monitoreo, participación y análisis, pero varias compañías en el mundo adoptaron la idea del “empleado evangelista” que se traduce en más empleados eficientes y más consumidores felices.

Y para cerrar este post, un videito de despedida del dúo de CMs más (insterte adjetivo aqui) de Asunción… Lo que pasa cuando 2 community managers se quedan sin internet.
Pueden leer más sobre CMs en el post de PulsoSocial AQUI.
Fuente: The New Community Rules: Marketing on the Social Web. (Tamar Weinberg – O’Reilly)
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5 Temas que usaría como soundtrack de mi vida (Cuando todo está bien).

Todos tenemos temas que no nos cansamos de escuchar y hasta llegamos a cansar a nuestro entorno de tanto darle play, esos temas que escuchamos todo el día, en todo momento y podríamos decir que forman parte del OST de nuestra vida. Por lo que aquí comparto con ustedes con formato Top5 esos temas que puedo escuchar una y otra vez y forman parte de mi life OST… O algo así.

#5 – Jamiroquai – Virtual Insanity

Si bien es un tema super comercial ya hoy en día, puedo decir que no me voy a cansar de escuchar nunca, con el acid jazz funky style del que yo creo que es el man con más onda del mundo, puedo elegir este tema como soundtrack de mi vida.

#4:  The Strokes feat. Regina Spektor – Modern Girls and Old Fashioned Man.

Tema que escuché mientras escribía este post.. Tomando tereré. Es para sentarse y no pensar en nada mas que en el ritmo del tema y las voces de Casablancas y Spektor. Es un tema para salir un rato de la vida, pegar una vuelta y volver.

#3: Kasabian feat Stone Roses – Processed Waterfall

Salí afuera, con el sol, si sos tipo sacate la remera, si sos mina ponete un vestidito bien holgado y flojo..  Sacate los zapatos y andá al pasto, ponete los auriculares y dejate llevar por este tema. Perfecto para dar vueltas. Si tenes regador de pasto, prendélo y asegurate de protejer bien el iPod.

#2:  Gorillaz – Clint Eastwood

Darle play a este tema y mover la cabeza con onda es genial. Aprenderse la letra y cantarlo con Mr. Damon es lo mejor que me pasó en la vida. Da para todo, desde sentarse bajo un árbol, laptop en el regazo a cancelar pendientes hasta para sentarse con amigos a hacer videos buena onda o cantarlo en un karaoke.. Oh si, te desafío a hacer eso.

#1: The Verve – Bittersweet Symphony


Mis amigos y conocidos saben mi pasión por este tema, que fué una influencia de todos lados, desde una película excelente, pasando por mis hermanos y terminando con el hecho de que Chris Martin (?) dijo que es “the best song ever written” y yo estoy un poco de acuerdo (sí, hay mejores canciones, pero el día que muera quiero que pasen ese tema).

Todos tenemos OST en nuestras vidas, yo sé que vos también.. Cuál sería el tuyo?

Feels good to be back :)

Mucha gente me viene diciendo hace tiempo “Loca, volvé a escribir, te quiero leer de vuelta” y cosas así, a lo que yo respondía “Sí, voy a volver en cualquier momento” lo que se entiende comoun “bolú, no tengo idea sobre qué escribir” cosa que es cierto.
Con escribir y mantener creo que pasa lo mismo que con la facultad, una vez que le perdes el hilo, fuiste. Perdes la costumbre de estar constantemente haciéndolo y después te da pereza hacerlo. Lo mismo me pasó con los videos y con Thelemon. Conclusión: Soy una pajera.

Pero hoy dije “no necesito un tema SUPER trendy para escribir, todos los días me pasa algo, veo algo, llego a alguna conclusión” y bueno.. Hola, estoy de vuelta :)

En este tiempo que estuve ausente me pasaron varias cosas sobre las que pude haber hechos miles de posts, conciertos, eventos, cosas de la vida, amigos nuevos, novio nuevo, laburo nuevo, look nuevo, todo nuevo… 

Uno de mis mayores orgullos familiares, mi prima @alesssurprise terminó el colegio y saca fotos espectaculares, cumplí 21 y no sentí el cumpleaños porque mi abuelo tuvo un infarto y hasta ahora sigue luchando, conseguí que novio tenga twitter, conocí a uno de los Youtubbers pioneros de Argentina (quien fué el que inspiró a que vuelva a escribir) entre otras miles de cosas.. Y ningún post.

Sí, soy una pajera.

Pero bueno, por lo menos con Noe nos pusimos las pilas en hacer videos buena onda y acá les dejo uno para que se entretengan un rato y se rían con el divague.. De por ahí hacer este tipo de boludeces es lo que pega más.

Salú!!

Loose Lips – Kimya Dawson (NM Version) from Melissa Cabrera on Vimeo.

(no se ve el player no sé por qué, pero el video está ahí..)

Por qué Google necesita Buzz…?? (enserio)

Y revivimos el blog… Una tarde de puro Diggeo, una sobredosis de información y analgésicos para el estómago, saltando de link a link caigo en uno que me llamó bastante la atención, no solo por el hecho de tener el nombre de este personaje tan amado por mi persona, sino por el título de la historia… Decía “Why Google Needs Buzz – Kevin Rose” y por supuesto mis dedos condujeron el cursor hacia el, y dejé que la velocidad de la conexion paraguaya se tome su tiempo en cargar el video.

El amigo Kevin con una tiernísima emoción nos da su opinión sobre el porqué Google necesita Buzz, y en pocas palabras, porque en 5 minutos de video, mucho mucho no dice, deja mas o menos en claro que cree que es una manera que tiene Google de “defenderse” de Twitter y su “real time information process” del que Google, por decirlo de cierta forma, se estaba perdiendo.

Les dejo el video así tienen una idea de qué es lo que me inspiro a escribir este post, así que.. Véanlo cuantas veces quieran y saquen sus propias conclusiones, como una tarea del colegio… Así mismo, pero mas divertido.

Ahora pregunto yo…

Porqué creen ustedes que Google necesita el Buzz? Como ven al Google Buzz de acá a un año? Kevin menciona hacia el final del video, que Google puede llegar a adquirir Twitter en cualquier momento (bueno… todos estan con un ojo en twitter si vamos la caso, pero bueh… Kevin dijo Google). A esto pregunto.. Vos decis? Quien crees que puede ser el grande que logre adueñarse de Twitter?

Personalmente mucho uso ni mucha bola no le doy al Buzz, es mas, me molesta tenerlo en el homepage del Gmail, con cada Tweet, con cada status del Facebook, con cada elemento compartido del reader y con todas y cada una de las acciones en cada red social de la que participo me aparece un Buzz que es un mensaje enviado, por lo que mi buzón de mensajes enviados esta minado de Buzzs… Es una responsabilidad mas, es una red mas, es un objeto mas de distracción.  Claro, es muy divertido colgarse con lo que lees en el Buzz, hay muchas cosas, y si, es una buena forma de centrar todas tus actividades en un solo lugar y compartirlo con la gente que te sigue pero… No sé, no me está enamorando todavía… Algo pasa…

Pero yo quiero saber… De qué manera les está siendo útil el Buzz, a USTEDES, mis amados lectores? Qué uso le dan? Qué les gusta y qué no? Por qué?

Quizas es mi amor por el twitter y la facilidad que tengo con el TweetDeck lo que no me hace amar tanto el Buzz… O simplemente que me gusta tener mis redes sociales bien separadas según el uso que le doy, o… No sé… Pero hay algo que me hace no quererle tanto al Buzz y quería discutirlo con ustedes…

So.. What do you think?